O QUE É E COMO FAZER UM DIAGRAMA DE ISHIKAWA? EXEMPLOS E MODELO
Quando você detecta um problema em seu negócio, algo que precisa ser resolvido com urgência, como você procura a solução?
Nessa hora, contar com uma ferramenta de solução de problemas pode ajuda muito! E é exatamente para que serve o método de diagrama de Ishikawa.
Por isso, neste post, vamos mostrar para você o que é diagrama de Ishikawa, também conhecido como matriz de causa e efeito.
O que é o Diagrama de Ishikawa?
O Diagrama de Ishikawa é também conhecido por Diagrama Espinha de Peixe, Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama dos 6Ms. Este é uma ferramenta visual, em formato de gráfico, criada pelo engenheiro Kaoru Ishikawa em 1943 e aperfeiçoada nas décadas seguintes. A sua função é auxiliar nas análises das organizações com o intuito de procurar a causa principal de um problema.
O Diagrama tem, então, como objetivo ajudar a equipa a chegar às causas reais dos problemas que afetam os processos. Ou seja, este diagrama serve para descobrir os fatores que resultam numa situação indesejada na organização.
Foi criado pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa, em 1943, e o seu sucesso na gestão da qualidade relaciona-se com a motivação de Ishikawa ao criar a ferramenta. O seu projeto consistiu em criar uma ferramenta que fosse utilizável por qualquer pessoa, desde os trabalhadores “chão de fábrica” até à diretoria.
Por ser uma ferramenta visual, o Diagrama de Ishikawa é muito utilizado para auxiliar na organização e no raciocínio da equipa. Ao ter uma representação gráfica, auxilia a equipa a chegar às causas primárias que diminuem a produtividade da organização.
A sua utilização parte da premissa de que todo problema tem uma causa específica. Desta forma, eliminar a causa primária significa, consequentemente, eliminar o problema. Para descobri-la, o método sugere o teste e análise de cada uma das sugestões de causas feitas pela equipa.
Que benefícios este diagrama traz para a organização?
O Diagrama, por ser uma representação gráfica simples de ser construída e de fácil compreensão, traz diversos benefícios para a organização e para a equipa que a utiliza. Alguns dos benefícios são:
- Melhor visibilidade dos problemas;
- Identificação das possíveis causas;
- Hierarquização das causas encontradas;
- Registo visual que facilita futuras análises;
- Aperfeiçoamento dos processos;
- Exploração dos desdobramentos do problema;
- Envolvimento da equipa na gestão da qualidade;
- Organização das ideias do grupo.
O Diagrama de Ishikawa traz muitos benefícios para as organizações quando bem utilizado. Pode ser usado em conjunto com outros métodos, como as reuniões de Brainstorming (tempestade de ideias). Estas potencializam o rendimento dos encontros e ajudam a equipa a expor as suas ideias e pontos de vista.
Sendo assim, é importante considerar algumas limitações e requisitos para o seu bom desenvolvimento. Por exemplo, o método, por si só, não identifica a gravidade das causas. Além disso, precisa de pessoas organizadas, que saibam coordenar reuniões e que tenham características de liderança para desdobrar a ferramenta.
Agora que já sabe da importância do Diagrama para a melhoria da qualidade, criamos uma ferramenta exclusiva no Excel, customizável e gratuita, para facilitar as suas análises e melhorar a sua gestão! Clique aqui para aceder ao modelo:
QUERO TER A FERRAMENTA DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Como construir um Diagrama de Ishikawa?
Agora que já viu como este diagrama pode ser útil, vamos ensiná-lo a construir um! Siga o passo a passo:
- Defina o problema a ser analisado pela equipa;
- Desenhe uma seta horizontal que aponte para a direita e faça um quadrado na ponta;
- Escreva o problema central dentro desse quadrado;
- Faça traços diagonais no corpo da seta. Estas vão significar as categorias das causas encontradas;
- Realize um brainstorming com sua equipa para definir as possíveis causas. Esta é a parte mais demorada e trabalhosa do método. Sendo assim, é importante focar nos detalhes para que seja bem realizada;
- Dentro das categorias definidas pela equipa, insira as causas encontradas;
- Enumera-las de acordo com a gravidade ou importância. Uma boa ferramenta para ajudar nessa hierarquização é a Matriz de Priorização.
Para construir as categorias no passo 4, você pode criar as suas próprias, de acordo com cada necessidade específica. Se preferir, pode seguir a lógica do 6M, que são as categorias originais do método. Elas são:
- Método: como a forma de desenvolver o trabalho influencia o problema?
- Máquina: como os equipamentos utilizados no processo influenciam o problema?
- Medida: como as métricas utilizadas para medir o desenvolvimento da atividade influenciam o problema?
- Meio ambiente: como o meio em que a atividade está a ser desenvolvida afeta o problema?
- Material: como a qualidade e o tipo de materiais utilizados influenciam o problema?
- Mão de obra: como as pessoas envolvidas na atividade influenciam o problema?
Exemplos de Diagrama de Ishikawa
Ficou claro para você o que é o diagrama de Ishikawa e para que serve? E como fazer um?
Compreender esse conceito do diagrama de Ishikawa de forma abstrata e descritiva pode ser complexo. Por isso, trouxemos aqui alguns exemplos do diagrama de Ishikawa, confira cada um deles. Assim, com certeza, você visualizará com mais precisão o que é e como fazer o diagrama espinha de peixe.
Exemplo de diagrama de Ishikawa criado pela Siteware para ilustrar sua construção:
Exemplo de diagrama de Ishikawa para descobrir as causas de um produto com defeito:
FONTE: Blog Luz
Exemplo de diagrama de Ishikawa para descobrir as causas de atraso no trabalho:
FONTE: Blog das Citisystems
Exemplo de diagrama de Ishikawa para descobrir as causas de produtos com defeito:
FONTE: Wikipedia
Exemplo de diagrama de Ishikawa para descobrir as causas de problemas na aprovação de nota fiscal eletrônica:
FONTE: Blog Universo Projeto
Conclusão: Diagrama de Ishikawa na prática
Um dos erros mais comuns das organizações é que pequenos problemas e falhas interfiram nos seus processos, sem procurar saber mais sobre as causas ou contra-atacá-las. Isso acaba por deteriorar a rotina, o que leva a prejuízos e deixa a organização cada vez menos produtiva.
Como uma das ferramentas mais importantes da gestão de qualidade, o uso do Diagrama de Ishikawa ajuda a manter essas atividades em constante aperfeiçoamento e facilita a solução dos seus problemas, desde os mais simples até aos mais complexos.
É uma ferramenta versátil, de fácil compreensão e visualização, que eleva o nível do conhecimento da equipa sobre todos os processos. Além disso, pode ser utilizado nas mais diversas áreas dentro de organizações de todos os segmentos, portanto, investir neste tipo de gestão e ferramenta é um dos caminhos para atingir o sucesso!
Com o módulo Oportunidades de Melhoria do nosso software de execução da estratégia, terá total acesso ao Diagrama de Ishikawa e a outras ferramentas avançadas de análise e solução de problemas. Desta forma, poderá visualizar melhor as falhas da sua organização e resolvê-las de forma eficiente.
Revolucione a gestão da sua organização com o STRATWs One:
Gostou do conteúdo? Assista ao nosso vídeo com as principais ideias do texto:
Revolucione a gestão da sua organização com o STRATWs One
