EXEMPLOS DE FALHA NA COMUNICAÇÃO EM EMPRESAS: CONFIRA AS 7 PRINCIPAIS E SAIBA COMO EVITÁ-LOS
Uma significativa parte dos empresários, principalmente os mais tradicionais, vêm a comunicação como algo supérfluo, banal e um gasto desnecessário.
E isso reflete-se em alguns dados de pesquisa, como divulgado pela SocialBase, software de gestão de comunicação corporativa:
- 35% das empresas não têm um setor responsável pela comunicação;
- 75% têm dificuldade em localizar as informações na empresa.
Por isso, subestimar a necessidade de melhorar os processos comunicacionais acaba por se tornar um erro. Na realidade, essa atitude é capaz de trazer consequências muito más para a organização, como boatos e prejuízos financeiros.
É fundamental que o gestor esteja sempre atento para evitar qualquer falha na comunicação empresarial. Nesse sentido, deve criar canais e formas de comunicação mais transparentes, eficientes e assertivas.
Ao pensar nisso, separámos aqui uma lista com 7 exemplos de erros na comunicação em empresas. Confira quais são e evite cometer esses erros na sua organização.
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7 exemplos de erros na comunicação em empresas
1. Não conhecer o público interno
As organizações não têm somente o público externo para lidar. Além dos clientes e dos consumidores, é fundamental prestar atenção também no público interno, como colaboradores, fornecedores, parceiros etc.
A empresa que não conhece bem o seu público interno e não sabe como comunicar com ele perde uma grande oportunidade de promover a integração e o compromisso entre aqueles que compõem a organização.
Além disso, cada um desses grupos internos (setores, departamentos) desempenham atividades diferentes, com características bem definidas. A forma de conversar com os funcionários de fábrica é totalmente diferente da abordagem feita com o setor de logística ou de recursos humanos, por exemplo.
Por isso, é fundamental considerar toda a diversidade do público interno. Assim, saberá comunicar de maneira eficiente para divulgar as alterações em determinado processo, o uso de uma nova ferramenta, mudanças na gestão, novos produtos etc.
2. Não investir em ferramentas de comunicação
O segundo exemplo de falha na comunicação empresarial tem muito a ver com a visão equivocada que muitos empresários têm sobre esse assunto.
Por considerarem a comunicação algo menos importante para a gestão, acabam não investindo em ferramentas. E elas podem fazer toda a diferença no tráfego interno de informações relevantes.
Exemplos:
- Intranet;
- Reuniões periódicas;
- Jornal Mural;
- E-mail marketing;
- TV corporativa;
- Newsletter;
- Manual do colaborador;
- Caixa de sugestões;
- Rede Social Corporativa (RSC).
Portanto, em vez de se apoiar no boca-a-boca e ficar sujeito a ruídos e a interpretações erróneas de determinada mensagem, invista nestas ferramentas ide comunicação.
Saiba mais: Ferramentas de comunicação empresarial que estão a revolucionar a maneira de trabalhar
3. Não dar voz aos colaboradores
Este exemplo de falha na comunicação empresarial é mais comum do que se possa imaginar. Muitos gestores gostam muito de dar a ordem e esperar que os liderados a cumpram, sem sequer considerar o que eles têm a dizer.
Essa unilateralidade comunicacional, que vem de cima para baixo, tende a engessar as relações, o que pode ser prejudicial para a empresa.
Para superar isso, dê espaço para que todos os colaboradores possam contribuir com suas opiniões, pontos de vista, novas ideias etc.
É importante que esses momentos não se restrinjam às reuniões periódicas, mas que possam permear também o quotidiano, nas conversas mais informais e em casos específicos.
4. Não fazer feedbacks
O feedback é uma das ferramentas de comunicação mais valiosas que uma empresa pode ter. Por meio do feedback, o colaborador consegue perceber em que pontos ele tem conseguido atingir os objetivos e em que aspectos ele precisa melhorar.
O gestor que não dá esse tipo de retorno para seus colaboradores acaba, de certa forma, por “permitir” que eles continuem a cometer os mesmo erros, o que prejudica a produtividade da empresa.
5. Campanhas internas deslocadas da realidade
O quinto item da nossa lista de exemplos de falha na comunicação em empresas é a criação de campanhas que não condizem com a realidade da organização.
De nada adianta, por exemplo, investir tempo e dinheiro em campanhas internas contra a discriminação ou a favor da sustentabilidade se a empresa não coloca em prática esses valores.
6. Inadequada transmissão de posicionamento
Um dos mais comuns exemplos de falha na comunicação em empresas é não saber comunicar o seu posicionamento para o público-alvo.
Em linhas gerais, o posicionamento é a soma da segmentação e da diferenciação. Trata-se da posição diferenciada que a marca ocupa na cabeça de um determinado segmento de mercado.
A Coca-Cola, por exemplo, apoia-se em valores como Amizade, Felicidade, Partilha e União para estabelecer seu posicionamento. Algo que é muito bem comunicado ao público em suas campanhas de marketing no decorrer dos seus mais de 125 anos de história.
Portanto, não saber comunicar o posicionamento é uma falha que pode fazer com que a sua empresa seja vista como apenas mais uma no mercado.
7. Comunicados em excesso
Enquanto alguns pecam pela falta, outros pecam pelo excesso quando o assunto é comunicação nas empresas.
Comunicar de maneira eficiente está mais ligado à qualidade da informação e do processo do que à quantidade de informação que é passada para frente.
Enviar dezenas de e-mails ou publicar inúmeros comunicados no jornal mural sobre os mais variados assuntos não fará com que as mensagens fixem na cabeça de quem as está a receber.
Antes de comunicar, é fundamental que seja feita uma avaliação do conteúdo. Analíse o impacto e a importância das mensagens para não pecar pelo excesso.
Quer mais algumas informações sobre os problemas de comunicação nas empresas? Então, confira esta apresentação de slides criado pelo SocialBase:
Profissionais avaliam em pesquisa a comunicação interna from SocialBase
Esses foram os nossos 7 exemplos de falha na comunicação em empresas. Qual ou quais desses erros a sua empresa costuma cometer?
Sejam quais forem, agora já sabe o que fazer para evitar essas falhas e implementar uma comunicação mais eficiente nas rotinas organizacionais.
Veja também em nosso blog: 4 estratégias de comunicação para motivar os colaboradores
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