A Unimed-BH adotou as soluções da Siteware para auxiliar na gestão de diversas etapas, como planeamento, processos, qualidade, monitorização de estratégia e reuniões. Neste estudo de caso, verá como o uso do STRATWs One na empresa tem trazido melhorias contínuas na gestão e facilidades no dia-a-dia dos colaboradores, desde o topo até à base da hierarquia da organização.
Com essas melhorias, conseguirá entender o caminho que a gestão da Unimed-BH construiu para se desenvolver em prol
de um objetivo central: conseguir os títulos de certificação e acreditação que comprovam junto das instituições de saúde a credibilidade essencial para a captação e fidelização dos clientes.
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Sobre a Unimed
A Unimed é uma cooperativa de trabalho médico com 46 anos de idade e a sexta maior operadora de planos de saúde do Brasil, com cerca de 4400 empregados. O objetivo central da empresa é o de aproximar o médico ao paciente e reduzir a intermediação entre os mesmos. O trabalho médico é altamente desenvolvido, com uma estimativa de facturação de 5 bilhões de reais no ano de 2018.
Em Minas Gerais, a Unimed está presente em 34 cidades da região metropolitana de Belo Horizonte, não sendo apenas uma operadora, mas sim um verdadeiro sistema de saúde na região.
Devido ao enorme tamanho e ao complexo trabalho avançado na área da saúde, a gestão da empresa passa por grandes desafios relacionados ao controlo de indicadores, performances, projetos e operações.
Fernando Coelho é o superintendente administrativo-financeiro da Unimed-BH e colaborador há 5 anos. Ele conta um pouco da trajetória da empresa até à aquisição e uso das soluções da Siteware, que atualmente auxiliam na simplificação e otimização das suas operações, de forma a proporcionar o constante desenvolvimento da empresa. Leia o depoimento!
Os desafios da Unimed-BH
A Unimed-BH, diante dos crescentes desafios de gestão causados pelo aumento do volume e complexidade da operação, foi à procura de um sistema que a ajudasse a transformar as suas informações em processos mais fluidos, organizados e que conseguisse também auxiliar no processo de monitorização performance com excelência.
“Nós sentíamos muita falta de um sistema que nos ajudasse a transformar a informação em operações mais fluidas dentro da empresa. Precisávamos de uma plataforma que possibilitasse o registo dos planos de ação e o acompanhamento das oportunidades de melhoria. Antes, nós fazíamos isso de forma trabalhosa, com vários sistemas distintos.”, explica
Frente a esse impasse, a Siteware serviu a Unimed-BH com um sistema único, eficiente e user-friendly, de fácil utilização para os colaboradores: o STRATWs One. Alguns dos desafios solucionados pela Siteware que facilitam a gestão da Unimed-BH são: desenvolvimento e registo dos planos de ação; acompanhamento das oportunidades de melhoria; facilitação das reuniões; e agrupamento de diferentes unidades e temas de gestão, como de projetos, processos, estratégias, qualidade, melhorias e incidentes.
Como as soluções da Siteware têm ajudado a organização?
Para a Unimed-BH, o STRATWs One foi o software que mais se aproximou da ideia inicial que estes tinham de uma ferramenta de acompanhamento de gestão e performance. A Siteware tem sido uma grande parceira da Unimed no desenvolvimento e na personalização do sistema de forma a responder às necessidades da empresa. A nossa empresa fornece o suporte necessário para que o STRATWs One chegue cada vez mais próximo daquilo que a Unimed-BH idealizou ao procurar um software no mercado.
De acordo com o superintendente, desde a implementação do software os colaboradores da Unimed-BH não abrem mais apresentações feitas em PowerPoint ou planilhas do Excel: eles expõem todos os dados oficiais da empresa no próprio sistema. Com este sistema os planos de ação definidos durante as reuniões também são registados em tempo real.
Com a informação em tempo real acessível para toda a liderança da empresa numa só plataforma – além da utilização de uma interface interativa e acessível, que tem um papel significativo no envolvimento e compromisso das equipas – as tomadas de decisão tornaram-se mais simples para a organização.
Resultados
alcançados
Com o módulo Gestão de Portfólios e Projetos, a empresa tem conseguido controlar o status de cada um de seus 145 projetos ativos, tendo informações sobre a situação orçamental, principais desafios, mudanças necessárias e decisões a serem tomadas.
“Utilizamos muito o STRATWs One para a gestão de projetos. Nós temos projetos de inovação e de melhorias e hoje conseguimos saber o status de cada um deles. Temos essas informações em tempo real para toda a liderança da empresa, acessível a qualquer momento.”
Unimed-BH apresentou uma intensa evolução na transferência das Oportunidades de Melhorias para o STRATWs One, com o foco na aquisição de certificações e acreditações. Hoje, a Unimed-BH possui a certificação ISO 9001 e as acreditações da Agência Nacional de Saúde e dos Serviços de Saúde da ONA, títulos fundamentais para o sucesso e credibilidade das instituições de saúde. Com o auxílio da Siteware, a Unimed-BH conquistou essas verificações que atestam a excelência em qualidade e segurança dos serviços da empresa.
“O nosso sistema de gestão de qualidade é complexo e exige muita interação e registos entre as partes. O STRATWs One fez isso de uma forma muito amigável e hoje todos os departamentos têm um único local para registo e tratamento de Oportunidades de Melhorias. Desta forma, conseguimos acompanhar os planos de ação decorrentes.”
O módulo de reuniões, que está em processo de implementação, já é utilizado por vários departamentos. Temos visto resultados pois facilita um processo que antes era feito manualmente, por meio de anotações e e-mails. Com o STRATWs One, o pessoal faz todo o registo documental, actas e encaminhamento das decisões de forma bastante prática e ágil”, explica Coelho.
Unimed-BH apresentou uma intensa evolução na transferência das Oportunidades de Melhorias para o STRATWs One, com o foco na aquisição de certificações e acreditações. Hoje, a Unimed-BH possui a certificação ISO 9001 e as acreditações da Agência Nacional de Saúde e dos Serviços de Saúde da ONA, títulos fundamentais para o sucesso e credibilidade das instituições de saúde. Com o auxílio da Siteware, a Unimed-BH conquistou essas verificações que atestam a excelência em qualidade e segurança dos serviços da empresa.
Coelho diz que todo o pacote de funcionalidades do STRATWs One já trouxe muitos benefícios para a gestão da Unimed-BH. A Siteware vê que as necessidades do cliente vão sendo respondidas de forma satisfatória e, graças à implementação cuidadosa e atenciosa da própria gestão da empresa, a adesão ao sistema já abrange todo o pessoal.
“Hoje nós estamos bastante satisfeitos com o nível a que chegamos. Temos uma adesão muito grande às nossas necessidades e temos também um plano de evolução que, com certeza, foi devido ao relacionamento que construímos com a Siteware para cada vez mais desenvolver a ferramenta.”, conclui o superintendente.
Sobre o STRATWs One
O STRATWs One é um software que percebe as necessidades de gestão das empresas. De acordo com a experiência do cliente, as soluções são divididas em 6 módulos, que respondem a diferentes departamentos de todos os segmentos, sendo estes: Gestão de Reuniões; Gestão à Vista; Gestão do Portfólio de Projetos; Performance Individual; Oportunidades de Melhoria e Performance Corporativa.
O objetivo da Siteware é otimizar o tempo das empresas, para que estas possam envolver e motivar os seus colaboradores aumentando assim a produtividade. O sistema transforma em processos o modelo de gestão implementado na empresa e amplia o ROI dos projetos de consultoria contratados. Tudo isto de forma a garantir os melhores resultados para o seu negócio.
A complexidade e a preocupação com o bem-estar dos colaboradores vindo a crescer a cada dia nas empresas. Além disso, elas necessitam estar na frente da concorrência enquanto executam um trabalho estratégico e otimizado. Por essa razão, ao auxiliar nos processos diários, projetos e atividades que envolvem a gestão das empresas, assim como demonstrado neste caso de sucesso, a Siteware trabalha em prol do desenvolvimento delas.
